Автоматизация на 1С и консалтинг коммерческих и государственных организаций
1C ERP
Программы Услуги и сервисы Наш опыт Пресс-центр О компании Контакты
    1C ERP
    Программы Услуги и сервисы Наш опыт Пресс-центр О компании Контакты
      Оставить заявку

      Ежемесячное сопровождение 1С с реакцией на обращение 15 минут по соглашению SLA с гарантией результата

      Гарантируем непрерывность развития бизнеса и своевременную сдачу бухгалтерской отчетности. Возьмем любую организацию от 5 до 1000 пользователей

      Что такое соглашение об уровне сервиса (SLA)?

      SLA (англ.Service Level Agreement - соглашение об уровне сервиса) - это соглашение между заказчиком и исполнителем, в котором подробно описаны предоставляемые услуги, их качество, время реагирования на заявку, оценку и ее исполнение.
      Прозрачная система оплаты

      Управление процессом и контроль за 5-ю показателями

      Время реакции от 15 минут

      Шаги абонентского сопровождения по SLA

      Как происходит поддержка SLA?

      В соответствии с Международными отраслевыми стандартами ITIL (IT Infrastructure Library)
      Заявка
      01
      Заявка

      Заказчик формирует обращение в систему Service Desk

      Ответ
      02
      Ответ

      Исполнитель гарантированно реагирует в течении 15-ти минут и берет в работу

      Подготовка
      03
      Подготовка

      Исполнитель классифицирует задачу и согласовывает с Заказчиком срок выполнения

      Выполнение
      04
      Выполнение

      Исполнитель выполняет задачу удаленно или в офисе Заказчика в согласованные сроки

      Отчет
      05
      Отчет

      Каждый месяц Исполнитель предоставляет Заказчику отчет с показателями эффективности

      Почему Вам стоит выбрать именно нас?

      Мы дорожим каждым клиентом, внимание каждому пользователю
      В нашей команде сертифицированные инженеры ITIL v4 Foundation Certificate in Service Management и по всем продуктам 1С

      Через согласованное с Заказчиком время появится актуальная инструкция по всем бизнес-процессам и она будет онлайн дополнятся

      Мы гарантируем своевременное обновление 1С для сдачи бухгалтерской отчетности

      Мы гарантируем, что все базы данных 1с будут архивироваться

      Мы гарантируем сохранность всех баз данных 1С

      Если сотрудники задают много вопросов, то мы планируем обучение в следующем месяце, чтобы минимизировать затраты

      Мы не просто реагируем на проблемы, а составляем план по развитию и сопровождению в начале каждого месяца

      Мы гарантируем непрерывность и развитие бизнеса

      Как получить такой сервис?

      Заключить договор на абонентское сопровождение 1С по SLA

      После заключения, мы проводим аудит, в результате которого мы собираем данные по всем лицензиям, описываем бизнес-процессы, описываем обмены между 1с, описываем регламент работы, в котором прописываем скорость реакции на обращения от пользователей и составляем план работы (ежемесячное обновление, архивация 1С, настройки, доработки, обучение).

      Текстовый документ с демо-контентом
      23 Б
      Простой текстовый документ с неинтересным содержимым
      Текстовый документ с демо-контентом
      23 Б
      Простой текстовый документ с неинтересным содержимым
      Заключить договор на абонентское сопровождение сервера 1С с нами

      Если уже есть системный интегратор или администратор, то он должен гарантировать сохранность баз 1с и их ежедневное архивирование. После этого мы настраиваем защиту сервера от возможных угроз взлома и запуска шифровальщиков.

      Сравним

      SLA Сервис
      Весь спектр решаемых задач в области IT
      Не останавливаем облуживание ни на час
      Усиливаем команду на отчетный период
      Оплата только за результаты
      Реакция строго по соглашению
      Как есть
      Специалисты с ограниченными компетенциями
      Сотрудник в отпуске/декрете
      Специалист заболел во время отчетного периода
      Доп.затраты на налоги, премии, найм и обучение
      Медленная реакция на задачи

      Уровни критичности задач

      Высокий

      Критичная задача, система под угрозой остановки работы или вмешательство требуется немедленно

      Средний

      Средний уровень критичности задачи, система работает, но затрудняет работу сотрудника или его время используется неэффективно.

      Нормативы обработки задачи

      Для удаленной работы
      Задачи типа "Ошибка"
      Высокий уровень критичности
      Время реагирования -15 минут
      Время оценки - --
      Время выполнения - до 8 ч
      Средний уровень критичности
      Время реагирования - до 1ч
      Время оценки - --
      Время выполнения - до 16 ч
      Установка: от 3 часов
      Задача типа "Консультация или Обслуживание"
      Высокий уровень критичности
      Время реагирования -15 минут
      Время оценки - --
      Время выполнения - до 4 ч
      Средний уровень критичности
      Время реагирования - 4 ч
      Время оценки - --
      Время выполнения - до 8 ч
      Задачи типа "Доработка"
      Высокий уровень критичности
      Время реагирования -15 минут
      Время оценки - до 4 ч
      Время выполнения - до 24 ч
      Средний уровень критичности
      Время реагирования - 8 ч
      Время оценки - до 8 ч
      Время выполнения - до 48 ч

      Стоимость оказания услуг

      Пример расчета на 30 пользователей 1С удаленная работа
      Заказчик самостоятельно определяет количество часов, которое он готов оплачивать
      Предоплата 50%
      • Ставка в час, руб.
      • Рабочее время с 9:00 до 18:00 - 1800 руб./час
      • Внерабочее время до 9:00, после 18:00, выходные дни и праздничные - 2 200 руб,/час
      • Количество часов в месяц - 20
      36 000 руб./мес.
      Постоплата
      Работаем аккуратно и быстро. Выполняем заказы в день обращения или договариваемся на удобное время
      20 000 ₽

      Наш опыт и отзывы

      Более 100 клиентов уже повысили свою эффективность с нами и развивают бизнес